據數據顯示,餐飲門店每年都會以超過20%的速度在增長,然而每開10家餐廳就會有9家關店,知名品牌也難逃關門厄運。
一家新開業(yè)的餐廳要想活得長久,一定要高瞻遠矚、未雨綢繆,就很容易陷入一些誤區(qū)。如果不能及時發(fā)現并解決,就會出現“三月死”的命運。
那么,剛開業(yè)的餐企容易陷入哪幾個誤區(qū)呢?
剛剛開業(yè)的餐企很多都過分關注市場的反饋,把絕大部分時間和精力都放在了顧客身上,無可爭議的把銷售放在第一位。
員工的洗浴問題沒有解決可以忽略不計,員工的休班問題可以高高掛起,員工的伙食問題將來再提。只要涉及到員工的問題都是可以往后拖一拖、放一放,都是微不足道的事情。
天天研究報表,時時看預定??腿瞬贿M店犯愁,客人進了店還是犯愁,擔心顧客菜品不滿意,擔心員工服務不積極。于是,所有財力、物力都是圍繞著客人轉,重視市場重視顧客沒有錯,關鍵由誰來重視才能實現。把顧客當上帝,可是作為老板的你是否明白是誰能夠讓顧客享受上帝的禮遇?
支招:
員工滿意是老板實現顧客滿意的前提和根本,員工這個環(huán)節(jié)和程序誰都繞不過去,不僅僅是餐飲行業(yè)其他任何行業(yè)都一樣。
沒有任何一個老板能夠拋開員工直接把產品和服務提供給客人。最終還是要依賴員工來實現,所以剛剛成立的餐企不要過分的關注顧客,把內部顧客——員工照顧好了,你的外部顧客自然就滿意了。
規(guī)章制度確實能約束人邪惡、懶惰、自私的一面,引導著員工朝著企業(yè)的要求和方向去工作。但是,再好的服務標準和出品流程都是針對大多數顧客的一般性需求。
因為顧客的地域背景不同,飲食文化和習慣不同,消費目的又不同,再好的服務標準都不可能滿足所有情況所有客人,這就需要員工的個性化服務。
這種個性化服務的提供就不再是規(guī)章制度能夠要求出來的,它來自于員工對老板對這份事業(yè)的高度認同。沒有這份認同,這種個性化服務就不會實現。
其次,老板的接人待物,為人處事的風格和標準,都潛移默化的影響著身邊的每一名員工。當有一天,你看到他們身上的不雅之處,他們就是你原來的樣子,只是員工充當了你的一面鏡子,照映出了你的美與丑。所以,要注意自己平時的習慣和養(yǎng)成,因為你正在自覺不自覺的復制著跟你一樣的員工。這就是企業(yè)文化的形成。
支招:
用企業(yè)文化來彌補規(guī)章制度的漏洞,因為再好的規(guī)章制度只能管理住員工的手和腳,但是管不住員工的心,人在哪里不重要心在哪里才重要。
要想讓員工變得更優(yōu)秀,先改掉自身上的毛病,自身的問題解決好了才能贏得下屬的信任,才能影響更多人,形成良好的企業(yè)文化。把員工培養(yǎng)成你想要的那種人。
3
沒有自己的管理模式卻頻繁換高層,基層不穩(wěn)定
開業(yè)前期的巨大投資讓老板們開業(yè)之后對經理人產生了過高的要求,開業(yè)一周之內上座率就得60%,開業(yè)兩周就得100%,開業(yè)三個月就得收回所有成本。
但是,一個新產品,一個新團隊在投放市場之后不可能立刻產生波瀾,引來我們朝思暮想的回頭客。當經理人無法完成老板既定的目標時,換人的問題不得不擺在面前。
于是,換了一個又一個經理,都沒有在短時間內讓餐廳火爆。但是,來一個經理帶來一個管理方法,來一個經理重新制定一套標準,弄的員工無所適從。
因為當餐廳還沒有形成自己的管理模式之前,餐廳的運作完全依賴于在職的經理人。這樣頻繁的換高層,對員工其實就是最大的傷害。
支招:
制定切實可行的營業(yè)目標,分析自己的店鋪生意問題出在哪里,需要什么樣的經理人來解決。擺正心態(tài),再優(yōu)秀的經理人也要有個落地變現的過程,不可能到了餐廳讓生意立刻起死回生,讓員工脫胎換骨。欲速則不達,太過于追求速度,我們就找不到真正的路徑在哪兒,也積蓄不了力量,增加不了資源。
4
老板凡事親力親為,
創(chuàng)業(yè)初期,餐飲老板都是大事小事親力親為越級管理。這種敬業(yè)態(tài)度和精神在一定層面上確實起到了榜樣和示范作用。在餐廳起步階段這種做法能夠取得一定的成效。但是隨著店鋪的增加規(guī)模的擴大,原來那一套親力親為的方法很多老板并沒有感到不妥,并且還要堅持繼續(xù)使用。當面對不壯大的團隊時,原來的那一套管理方法卻架空了現有的管理者,員工大事小事還是越過經理人來請示自己,管理者的價值也變的越來越小。導致團隊管理混亂,每天需要解決的問題卻越來越多,員工都在等、靠來開展工作。
支招:
越權管理,在創(chuàng)業(yè)初級階段由于人員少,有一定的優(yōu)勢,但是隨著隊伍的壯大,它的弊端也顯露無疑。
老板可以越權調查,但是不能越權指揮。員工可以越權匯報但是不能越權請示。
一個過去讓你成功的東西將來有可能會把你害死。作為老板要想持續(xù)的發(fā)展就要有勇氣和魄力不斷的否定自己成功的過去。
很多人總是抱著在某件事上一時的僥幸成功不放,沾沾自喜的用在未來一世的事業(yè)上。結果,一敗涂地!
因為,創(chuàng)業(yè)時的天時、地利、人和與現在比都變了 ,起步階段的成功并非是你有多大的能力,是因為當時的天讓你成為,你就能夠成為!現在不是那個階段了,也不是那個環(huán)境了,再抱著那個年代的思維去做現在的工作,恐怕就是兇多吉少的事情。.